Políticas de envío y devoluciones

En Eden Jeans (FX Moda S.A.S., NIT 900.473.193) nos acogemos a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a las normas de comercio electrónico de Colombia.

1. Devoluciones: derecho de retracto

Si la prenda no te gustó o cambiaste de opinión, puedes devolverla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que la recibiste (Ley 1480 de 2011, art. 47).

  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas y su empaque.
  • El costo del envío de la devolución lo paga el cliente.
  • Recibida y revisada la prenda, te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.
  • Si prefieres, en lugar del reembolso puedes cambiarla por otra talla, color o referencia, según disponibilidad.

2. Error en el pedido

Si recibes una talla, color o referencia distinta a la que pediste, o la prenda llega con un defecto, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En ese caso Eden Jeans asume el costo del envío del cambio.

3. Garantía de 60 días

Todas nuestras prendas tienen garantía de sesenta (60) días contados desde la entrega, por:

  • Descosido (costuras que se sueltan).
  • Encogimiento.
  • Cambio de color por migración (cuando un color se transfiere a otra parte de la prenda).

Si la garantía aplica, según el caso reparamos la prenda, la cambiamos por una igual o similar, o te devolvemos el dinero, y Eden Jeans asume los costos de envío. Revisamos cada solicitud y respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

La garantía no cubre daños causados por no seguir las indicaciones de cuidado (por ejemplo lavar a mano, retorcer, dejar en remojo, usar blanqueador o químicos, planchar estampados o bordados), prendas alteradas o modificadas, el desgaste normal por uso, ni daños por accidentes o mal uso.

4. Cuidado de las prendas

Todas nuestras prendas se deben lavar en lavadora, no a mano.

  • Lava en lavadora, no a mano.
  • No retuerzas la prenda.
  • No la dejes en remojo.
  • Lava con colores similares y la prenda al revés.
  • No uses blanqueador ni químicos fuertes.
  • No planches directamente estampados, apliques ni bordados.

5. Reversión del pago

Si pagaste con un medio de pago electrónico (tarjeta, PSE u otro) puedes pedir la reversión del pago, conforme al art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación, avisando a Eden Jeans y a la entidad emisora de tu medio de pago, y devolver el producto si lo recibiste.

6. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos con tu número de pedido, el motivo y, si es garantía, fotos de la prenda:

Te diremos a qué dirección enviar la prenda. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Envíos

  • Enviamos a todo el territorio de Colombia, excepto San Andrés Islas.
  • El valor del envío se calcula y se muestra al finalizar la compra, según el destino, antes de que pagues.
  • Despachamos el pedido en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) después de confirmado el pago.
  • Tiempos de entrega de la transportadora: 2 a 3 días hábiles en ciudades principales y 4 a 6 días hábiles en ciudades intermedias o lejanas.
  • Al despachar te enviamos por correo el número de guía para rastrear tu pedido.
  • Revisa bien la dirección de entrega: Eden Jeans no responde por demoras o pérdidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta.
  • Si el paquete llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos el mismo día.

Para devoluciones y cambios consulta nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.